Få branscher har utvecklats så snabbt som e-handeln, särskilt under pandemin då den växte explosionsartat. Men branschen påverkas ständigt av snabba förändringar i konsumentbeteenden och en växande globalisering. Och det ställer stora krav på flexibla och hållbara lösningar.
”När e-handeln kom på bred front var det revolutionerande, då konsumenter på mindre orter kunde få tillgång till samma utbud som fanns i städerna. Men när konsumenterna hade vant sig vid den tillgänglighet och variation som näthandeln erbjöd började kundnöjdheten istället handla om smidigheten i att göra ett köp, så som betalning och snabba leveranser.” säger Jonas Ahlgren, VD på Shelfless, Sverige.
Jonas Ahlgren, som har arbetat med e-handel sedan början av 2000 talet, säger att en annan tydlig skillnad mellan nu och då är att i e-handelns tidiga dagar hade varje bolag unika produkter som var enkla att marknadsföra. Så ser det inte ut idag. I och med globalisering och den snabba utvecklingen av e-handeln försvann det unika utbudet.
”Man konkurrerar med stora aktörer som kan erbjuda ungefär samma produkter, så som Amazon och andra marknadsplatser. Konsumenterna vet många gånger inte varifrån en leverans kommer.”
”Dessutom ser vi nu att e-handeln går mot negativa siffror, delvis på grund av att vi jämför med tidigare väldigt höga siffror och delvis på grund av påverkan från omvärlden så som inflation, ränteläget och kriget i Ukraina. Då måste vi på Shelfless ställa oss frågan varför vi finns och vad våra kunder vill ha? Vi ser att hållbarhet är en viktig aspekt, både för e-handlarna och konsumenterna som förväntar sig ett erbjudande som ska passa dem när det gäller pris, sortiment, kvalitet, fraktalternativ och returpolicy. Vi ser även vikten av att automatisera våra lager för att kunna hjälpa våra kunder med deras låga marginaler och att få en bättre lönsamhet.”
Svaret är den fulfilmentlösning som Shelfless erbjuder. I bolagets fulfilmentlager som finns runt om i Norden ryms flera e-handlare för vilka Shelfless hanterar hela logistikflödet. Som mottagning av produkter, leverans och returer – alltid med fokus på kundservice och hållbarhet, bland annat genom att minska onödig luft i paketen, minimalt spill av emballage och samordning av både transporter och inköp av till exempel förpackningsmaterial
”Vi kan erbjuda både stora och små webbutiker samma fördelar som giganterna utan att de behöver investera stora summor i egna lager. Det är en skalbar lösning där våra kunder endast betalar för det som de faktiskt använder. Där vi kan hantera snabba volymförändringar och erbjuda flexibilitet när det gäller lagerkostnader. Det gör att vi hjälper våra kunder att anpassa sin lagerkapacitet efter behov och att minimera onödiga kostnader. Det möjliggör även för mindre e-handlare att kunna leverera globalt tack vare vår samordning. Detta är särskilt viktigt eftersom marknaden förändras så snabbt.” fortsätter Jonas Ahlgren.
I framtiden ser han att konsumenternas krav och förväntningar kommer att fortsätta öka där pris, utbud och hållbarhet är centrala faktorer, vilket gör att en e-handlare måste vara beredda att tillhandahålla en bredare palett av tjänster för att möta dessa krav.
”Vi är övertygade om att vi har rätt lösningar och att vi kan fortsätta vara ledande inom e-handelslogistik, självklart inom Norden men även Globalt. Vi ser fram emot de möjligheter som framtiden erbjuder.” avslutar Jonas Ahlgren.
Shelfless är en leveransoberoende fulfilmentlösning för dig och din e-handel.
Med innovativa digitala lösningar och automatiserade processer tar vi hand om hela ditt logistikflöde, från mottagning, plock och pack till leverans och returer. Så du kan fokusera på det du är bäst på – att driva webbutik! Kontakta oss så berättar vi mer.
Snart är det dags för en av årets högsäsonger för e-handlare, och även shoppare som är sugna på bra deals. Black Friday och det ökade inflödet av ordrar för även med sig ett högre tryck på din kundtjänst i hanteringen av frågor kring ordrar, returer och leveranser.
När Frank Dandy’s och Shelfless vägar korsades första gången var båda företagen i ett helt annat skede än dagens välsmorda maskineri. Båda var mindre i storlek och omsättning, men med stora mål framåt. Genom gemensamt driv och framtidsfokus har samarbetet bolagen emellan tillåtit tillväxt – för båda parter.
Växtvärk är en vanlig utmaning för e-handlare, och något som kan leda till både positiva och negativa följder för verksamheten. Det kan vara tufft när verksamheten har bra momentum, kunder tar väl emot nya satsningar och du får bra respons på kampanjer, men samtidigt måste manövrera nya expansionsutmaningar för att hålla verksamheten flytande.
De senaste 15 åren har den svenska e-handeln blomstrat. Det nådde sin topp under pandemiåren då möjligheten för shopping i fysiska butiker begränsades och tillät onlineköp att öka markant. Sedan dess har det skett en minskad tillväxt, och åren efter e-handelstoppen har präglats av ett osäkert världsläge, inflation och höga räntor. Jonas Ahlgren, VD för Shelfless Sverige, delar hur han ser på den nära framtiden för Sveriges e-handlare:
Vi och våra samarbetspartner använder tekniska lösningar, bland annat cookies, för att inhämta information om dig för olika syften. Genom att klicka ”Acceptera alla” ger du ditt samtycke till samtliga syften. Du kan också välja att uppge vilka syften du samtycker till genom att klicka på "Inställningar”. Du kan när som helst ta tillbaka ditt samtycke genom att klicka på "Inställningar för cookies" i sidfoten.
Läs vår cookiepolicy
