Hjältarna bakom returerna

Visst är det så! Alla pratar om order, leverans och lager, men hur gör vi egentligen med returer? Vi hälsade på hos returteamet på vår site i Habo, där Anneli, Dessi, Madde och Moa hanterar tusentals returer varje vecka. Ett team med öga för detaljer, stålmage och helt magiska fingrar.

Här får du en unik inblick i deras fullspäckade vardag och svar på varför silvertejp borde förbjudas. Och vad är det mest oväntade de fått i ett returpaket? Det får du snart veta.

En (nästan) vanlig morgon:

Varje dag börjar alltid med ett varmt hej och en snabb överblick av dagens läge. Hur många returer väntar i burarna? Vad säger systemet? Även om man kan se returmängden med blotta ögat, berättar systemet exakt vad vi måste prioritera. Trots att varje dag bjuder på nya överraskningar, upprättar vi alltid en gemensam plan för att få flyt i arbetet

Det är en kombination av struktur, samarbete och spontan problemlösning. Något som det här gänget behärskar till punkt och pricka.

“Målet är att hinna med 22 returer i timmen. Vissa returer kräver dock extra tid i form av kommunikation med partner eller inspektion och åtgärder för att bli säljbar igen. Men totalt sett blir det många lösta returer varje vecka” – Moa

Kontakta oss!

Från returpaket till färdigt case

Så hur går det till? Från det att ett returpaket skickas iväg från avsändaren till att teamet på returavdelningen kan avsluta ärendet.

1. Paketet anländer och kommer i stora burar till avdelningen.
2. Inspektion, produkten undersöks noggrant: är den hel, ren och säljbar igen?
3. Beslut tas

Ska produkten direkt tillbaka till lager?

Behöver produkten omvårdas för att kunna säljas vidare?

Ska produkten kasseras?

Ska produkten skickas tillbaka till slutkund? (många returer beror på att kunden inte har hämtat ut sitt paket och då skickas det bara ut igen)

Vissa partner ger teamet fria händer, andra vill bli kontaktade vid varje bedömning.

“Vi har kunder som litar på vårt omdöme fullt ut. Då får vi avgöra om en produkt ska tillbaka till lagret, kasseras eller skickas tillbaka till slutkunden.”
– Dessi

Produkter får nytt liv

Bakom varje returnerad vara finns det alltså ett beslut. En viktig del av arbetet handlar om att rädda produkter som kan återanvändas. Istället för att de slängs, återställs de för försäljning. Det kan innebära:

Att kläder rollas och hängs ut på vädring

Att löshår kammas och packas om

Att produkter rengörs, sköljs av eller läggs i ny förpackning

Det är ett arbete som kräver både öga för detaljer och omsorg.

”Det känns bra att vi ger produkterna en ny chans istället för att de bara slängs. Vi gör något viktigt. För våra kunder, men också för miljön.” – Anneli

Ett varierat (och ibland oväntat) innehåll

Returhantering innebär att man måste vara beredd på allt. Ibland saknas tydlig avsändare, ibland stämmer inte ordern mot innehållet, och ibland har någon skickat med sitt bankkort.

Bland det mest oväntade som teamet har hittat i returpaket finns:

Privatpersoners mobiltelefoner

Nyckelknippor

Körkort och andra ID-handlingar

En trisslott med vinst (30 kr!)

Använda trosor (ja, på riktigt)

Men det är inte bara innehållet som varierar. Det kan också komma paket från utlandet, med beskrivningar och returorsaker skrivna på andra språk. Tyska är särskilt vanligt, och numera har teamet lärt sig tolka många av de vanligaste orden och uttrycken.

Utmaningar i vardagen

Det finns gott om utmaningar i returflödet. En återkommande utmaning är bristfällig information från avsändaren, vilket gör det svårt att hantera ärendet effektivt. Andra utmaningar kan vara:

Kraftiga dofter (exempel är krossad fiskolja eller flottigt löshår).

Att slänga fullt fungerande produkter. Ibland är det nödvändigt, men aldrig roligt och något som teamet tycker är svårt att “vänja sig” vid.

Produkter tejpade med sjuka mängder silvertejp. Den är så seg att saxen knappt tar sig igenom. Silvertejp borde verkligen förbjudas!

Försök till “returbedrägerier”. När avsändaren påstår att produkten är oanvänd och förpackningen ser intakt ut, men innehållet säger något helt annat.

”Man får verkligen inte vara känslig för dofter om man ska jobba som returhanterare! Vi stöter på alla möjliga odörer och ofta behöver vi förvara paketet en viss tid tills vi har fått grönt ljus för att produkten kan kasseras”
– Moa

Ett sammansvetsat team med koll

Det märks snabbt att returavdelningen är en stark enhet. Trots att varje medarbetare arbetar mycket självständigt, finns alltid stöd och hjälp nära till hands.

”Vi är positiva, hjälpsamma och trygga i att vi kan vända oss till varandra. Vi jobbar självständigt, men aldrig ensamma.” – Moa

Så här beskriver teamet sitt arbete med tre olika emojis:

🕵️‍♀️ Detektiven – för all felsökning och att de ofta måste gräva i detaljer
🧙‍♀️ ‍Trollspöet – för magin de gör med produkterna så de kan säljas på nytt
🚮 Sopgubben – för mängden skräp de hanterar dagligen

Teamet upplever att folk inte har en aning om de gör om dagarna. När de berättar att de jobbar som returhanterare tror många att de håller till på en miljöstation eller återvinningscentral.

“Vi borde ha titeln returkoordinator istället. Det låter mycket mer rättvist, med tanke på vad vi gör!” – Dessi

Returhantering hos Shelfless

Hos Shelfless ser vi inte returer som problem – vi ser dem som möjligheter. Möjligheter att förbättra kundupplevelsen, rädda produkter från onödig kassering och skapa en mer hållbar e-handel.

Vi erbjuder en heltäckande returhanteringstjänst för e-handlare. Från det att returorder registreras tills produkten antingen återförs till lager, returneras till leverantör eller kasseras.

Så fungerar vår tjänst kortfattat:
– Smidig mottagning av returer
– Noggrann granskning och kvalitetsbedömning
– Återföring till lager eller annan åtgärd
– Kommunikation i realtid via vår Partnerportal
– Möjlighet att sätta egna regler för hur varje retur ska hanteras

Vi optimerar med digitala verktyg, automatisering och tydlig kommunikation för att minimera fel, snabbare hantering och bättre resultat.

Mer information om vår returhantering hittar du här.

Kontakta oss!