Från plock till inkorg: Emma växlar bana

Efter tio år bland hyllor, packmaterial och pallar är det dags för en ny sorts logistikresa för Emma, som nu lämnar lagret för att ta plats på kundtjänstavdelningen. Ett nytt kapitel där headset, mejl och kunddialoger ersätter automationer och plocklistor.

Men någon nybörjare på området är hon knappast. Hon har redan ett års erfarenhet från ett tidigare vikariat på Kundtjänst. Dessutom tar hon med sig en välfylld ryggsäck av kunskap om flöden, transportörer och hur det verkligen går till bakom kulisserna.

”Jag ser det som en chans att utvecklas både inom logistikyrket och som person,” säger Emma.

Kontakta oss!

En resa genom lagret

När Emma började på Shelfless (då Dream Logistics) 2015 möttes hon av doften av wellpapp och rader av prenumerationsboxar på Box-avdelningen. Sedan dess har hon hunnit med mycket – från plock och pack, där hon flera gånger varit teamleader, till ansvar för en storkund på lagret. Hon har även vikarierat ett år på kundtjänst, ett uppdrag som nu blir hennes nya hemvist.

”Jag har trivts otroligt bra på lagret. Gemenskapen där är något alldeles extra. Man har fantastiska dagar tack vare teamet, och jag har älskat känslan av att leda laget och hjälpa andra lyckas.” säger Emma.

När hon ska välja ett minne som sticker ut, kommer svaret snabbt: Första gången lagret hade DJ under Black Friday.

”Jag har nog aldrig haft så roligt, eller packat ordrar så extremt snabbt som jag gjorde då!” berättar Emma.

Tävlingsmänniska med hjärta

Om Emma ska beskriva sina år på företaget med en emoji väljer hon blixten⚡️

”Jag har alltid försökt tävla mot mig själv,” säger hon. ”Under peak har jag ibland klockat mig själv för att se hur snabbt jag packar ett visst antal ordrar. Eller smyg-tävlat mot kollegor, bara för att det är kul.”

Den tävlingsinstinkten har gått hand i hand med omtanke. Kollegorna skulle, enligt henne själv, beskriva henne som rolig, hjälpsam och snäll.

”Jag har nära till skratt och älskar att lätta upp stämningen med lite dåliga pappaskämt,” skrattar hon. ”Och jag hjälper alltid till där jag kan, det kan vara allt från produktfrågor till planering eller bokningar. Jag försöker alltid vara mitt bästa jag på jobbet och tror man kommer långt på att vara trevlig och snäll.”

Ett nytt kapitel på Shelfless

Att byta från lagret till kundtjänst är inte ett hopp ut i det okända. Tvärtom, det är en naturlig förflyttning för någon med djup förståelse för företagets flöden.

”Jag har stenkoll på allt från transportörer och upphämtningstider till varför vissa ordrar fastnar i flödet. Den erfarenheten tar jag med mig och kommer hjälpa mycket nu när jag ska prata med slutkunderna.” säger Emma.

Hon beskriver kundtjänstteamet som ett härligt gäng som brinner för att hjälpa våra slutkunder, och ser fram emot att bli en del av det. Dessutom längtar hos efter att få använda sin kunskap på ett nytt sätt, och att samtidigt få vara länken mellan lagret och slutkunden.

”Jag ser fram emot att hjälpa slutkunderna, men också att ha kontakt med våra kunder som har sina varor på lagret. Det känns som jag får det bästa av två världar.” fortsätter hon.

Växa och ta med det bästa

För Emma handlar bytet inte om att lämna något bakom sig, utan om att ta nästa steg i sin utveckling. Men hon tar med sig samma inställning som alltid: engagemang, humor och ett gott hjärta.

Om hon skulle ge sig själv ett råd inför starten på kundtjänst, kommer svaret med glimten i ögat:

”Var dig själv, och försök dra ner på Jönköpingsdialekten så mycket det går. Annars finns det risk att hela samtalet handlar om HV71 eller J-södra.” säger hon och skrattar.

Och till den som tar över hennes gamla roll på lagret har hon ett klokt medskick:

”Våga misslyckas och göra fel, man lär så länge man lever. Världen går inte under om du inte hann hela din to-do list i dag. Det kommer en ny dag i morgon också.”

Ett paket fullt av möjligheter

Om Emmas liv vore ett paket skulle hon, inför den här förändringen, skriva följande på etiketten: ”God jul Emma – här kommer en julklapp du verkligen har förtjänat!”

Och visst känns det så. Efter tio år på lagret är det dags att packa upp nästa steg, ett som rymmer nya utmaningar, nya lärdomar och nya skratt.

Men Emma är inte den enda som ser förändringen som en gåva. På kundtjänst är glädjen lika stor. Kundtjänstansvarig Emma Gillsten beskriver nyförvärvet så här:

”När Emmas vik avslutades hos oss efter ett år, kändes det som en stor förlust för teamet. Hon är otroligt serviceinriktad och sprider glädje både bland kollegor och våra kunder. Jag, tillsammans med hela teamet, är därför väldigt glada över att Emma har valt att komma tillbaka. Det är fantastiskt att hon nu byter ut sina stålhätteskor mot gympaskor och återtar sin självklara plats hos oss.”

Fem snabba med Emma

De säger att 5 snabba frågor säger ganska mycket om en människa, så självklart får ni här chansen att lära känna Emma lite bättre:

◾ Morgonmänniska eller nattuggla: Mest nattuggla

◾ Organiserad eller kreativt kaos: Organiserad

◾ Papper eller digitalt: Digitalt (men lite både och)

◾ Ute eller inne: Inne

◾ Resa till framtiden eller tillbaka i tiden: Framtiden

Vi önskar Emma stort lycka till i sin nya roll på kundtjänst! Fortsätt sprida glädje, ta tävlingarna med dig (kanske på svarstiden den här gången?) och håll pappaskämten vid liv!

Kontakta oss!