Checklista: Så förbereder du din e-handel för Black Friday

Black Friday, Cyber Monday och julhandeln står runt hörnet, och som e-handlare med en 3PL-lösning vet du redan hur avgörande logistiken är för en lyckad peak.

Men även med rätt logistikpartner på plats, krävs det lite framförhållning, tydlig kommunikation och smart planering för att allt ska flyta så smidigt som möjligt.

Som 3PL-partner har vi sett både det som fungerar, och det som ställer till det. Så här kommer våra bästa tips till dig, för att göra årets mest hektiska försäljningsperiod till en så bra upplevelse som möjligt. Både för dig och dina kunder.

Kontakta oss!

1. Prognoser är din bästa vän

Ju tidigare vi vet vad som väntar, desto bättre kan vi förbereda. Dela dina kampanjplaner och försäljningsprognoser med oss, även om de bara är uppskattningar.

Det hjälper oss att:

Skala upp personal och resurser i tid
Undvika flaskhalsar vid plock och pack
Säkerställa snabba och korrekta leveranser

Tips: Prognoser bör inte bara göras en gång, uppdatera dem löpande när ni får nya insikter (kampanjintresse, förändrad marknad etc). Ju mer exakt vi kan planera, desto bättre kan vi som logistikpartner agera.

2. Se över inleveranser i god tid

Varorna som inte hunnit in i lager kan inte säljas. Säkerställ att kampanjprodukter är:

Levererade till lagret i god tid
Märkta korrekt och med uppdaterad artikeldata
Tydligt identifierade som kampanjvaror (det sparar mycket tid vid plock)

Ju bättre förberett, desto snabbare får dina kunder sina paket.

3. Jobba proaktivt med kundkommunikation

En förberedd kund är en nöjdare kund. Kommunicera löpande:

Under kampanjen: om leveranstider, eventuell fördröjning eller lagersaldo
Efter kampanjen: ge tydlig orderstatus – särskilt om något blir försenat
Var tydlig med kampanjregler ex. “så långt lagret räcker”

Tips: Håll även ett extra öga på din logistikpartners kundsystem under denna period. Detta för att snabbt upptäcka och åtgärda eventuella order som fastnat eller riskerar fördröjning, så att leveranserna går ut i tid.

4. Kommunicera dina leveranslöften

Vad har du för leveranslöften till kund? Fri frakt? Leverans inom 1–2 dagar?

Ju tydligare vi vet vad du kommunicerar utåt, desto bättre kan vi matcha dina förväntningar.

Tänk på: Under Black Week ökar trycket även hos fraktbolagen som ofta har längre leveranstider, bygg in marginaler och kommunicera dem tydligt.

5. Se tillbaka för att ligga steget före

Gå igenom vilka typer av kundtjänstärenden som inkommit under och efter Black Friday tidigare år:

Vad frågade kunderna mest om?
Var fanns flaskhalsar eller missförstånd?

Tips: Förbered färdiga svar, FAQ-uppdateringar och rutiner för återkommande frågor. Det sparar tid för både er och era kunder. Eller gör som många av våra kunder – outsourca kundtjänsten till oss så sköter vi alla supportärenden, medan du kan fokusera på försäljningen. Läs mer om hur det funkar här.

6. Säkerställ en smidig returprocess

En ökad försäljning betyder också fler returer. Det är viktigt att ha rutiner på plats som gör att returer hanteras snabbt, korrekt och med god kommunikation till kund. Säkra upp att:

Du har en tydlig returpolicy
Din returhantering är skalbar för peak
Se till att det är lätt för kunden att returnera
Kommunicera returrutiner tydligt på hemsida och i bekräftelsemail.

En smidig returupplevelse ger återkommande kunder, även om köpet inte blev som planerat. Det smidigaste är att låta logistikpartnern hantera returerna också. En process som vi kan hantera som en del av helhetslösningen och förenklar flödet. Läs mer om vår returhantering här.

Samlad checklista inför Black Friday, för dig som använder 3PL:

✅ Dela kampanjplaner och volymprognoser i god tid

✅ Säkerställ att kampanjvaror är levererade och rätt märkta

✅ Jobba proaktivt med kundkommunikation före, under och efter peak.

✅ Informera om leveranslöften och kommunicera detta tydligt mot kund.

✅ Identifiera vanliga frågor och förbered kundtjänsten

✅ Ha en tydlig och skalbar returprocess på plats, eller ännu bättre: Outsourca hela returhanteringen

När du bockat i denna checklista är du rustad för en riktigt lyckad Black Friday, med effektiva flöden och nöjda kunder.

Vi står redo inför Black Friday, gör du?

Vi på Shelfless hanterar lager, plock, pack, leverans, retur och kundtjänst för e-handlare som vill fokusera på försäljning och slippa logistikstress.

Här kan du läsa mer om våra olika tjänster.

Hör av dig om du också vill ha hjälp att vässa logistiken inför Black Friday, julhandeln och resten av årets peakperioder.

Jag vill vässa logistiken!