LA Hair Color: När rätt kundupplevelse kräver rätt logistikpartner

För LA Hair Color handlar ett starkt varumärke om mer än produkter och marknadsföring. Minst lika viktigt är vad som händer efter att kunden har klickat på ”Köp”. En snabb, trygg och korrekt leverans är en viktig del av helhetsupplevelsen och något som ställer höga krav på logistiken bakom kulisserna.

Bakom LA Hair Color står frisören och entreprenören Sofia Stenholm. Efter över 20 år inom frisöryrket såg hon samma utmaningar återkomma hos sina kunder och började utveckla egna lösningar. Det som startade som en idé har idag vuxit till ett etablerat e-handelsvarumärke med produkter för allt från utväxt och gråa hårstrån till nyansering och glans. Gemensamt för sortimentet är ambitionen att göra avancerad hårfärg mer tillgänglig och ge kunderna möjlighet att underhålla sitt hår mellan frisörbesöken.

I början av företagsresan handlade mycket om att våga testa sig fram, våga göra fel och lära sig längs vägen. När Sofia blickar tillbaka på hur allt började och får frågan vilket råd hon skulle ge sig själv i starten svarar hon:

– ”Man måste våga tro på sin idé! Du behöver inte ha allt perfekt eller sitta inne på alla svar från början. Jag hade lång erfarenhet av frisöryrket, men i princip ingen erfarenhet av e-handel när jag startade.” berättar Sofia.

Kontakta oss!

Det finaste kvittot - återkommande kunder

För Sofia är det tydligaste tecknet på att företaget är på rätt väg inte försäljningssiffror eller tillväxtkurvor, utan kunder som kommer tillbaka. Genom åren har LA Hair Color byggt upp en lojal kundbas där många återkommande kunder fortsätter att välja produkterna.

Ett av de tydligaste genombrotten på resan kom i samband med lanseringen av Grey Cover. Produkten mötte ett konkret behov på marknaden och blev snabbt en viktig milstolpe för företaget.

– ”Ja, när Grey Cover lanserades blev det väldigt tydligt. Vi hade hittat ett verkligt problem hos kunden och skapat en produkt som löste det på ett enkelt sätt. När kunderna dessutom började komma tillbaka, rekommendera oss vidare och återköpen ökade förstod jag att vi inte bara hade fått till en lyckad kampanj – vi hade byggt någonting som kvinnor faktiskt ville fortsätta använda.” berättar Sofia.

Och för Sofia är det just återköpen som betyder mest. Det visar att kunderna inte bara lockades av marknadsföringen, utan att produkterna faktiskt levererar det de lovar.

Logistiken som en del av varumärket

När LA Hair Color startade valde Sofia att outsourca logistiken från dag ett. Fokus behövde ligga på produktutveckling, kunder och företagets tillväxt, inte på att packa och skicka ordrar.

Sofia letade efter en logistikpartner som kunde ta ansvar för en viktig del av kundupplevelsen och samtidigt ge företaget rätt förutsättningar att fortsätta utvecklas. För henne handlade det om att hitta en lösning som skapade trygghet, både i vardagen och när tempot ökade. Sedan 2023 har Shelfless fått förtroendet att hantera lager och logistikflöden för LA Hair Color.

– ”E-handel kan svänga väldigt snabbt, särskilt vid lanseringar och kampanjer, så vi behövde någon som klarar både vardagen och topparna utan att kundupplevelsen blir lidande.” säger Sofia.

För många e-handelsföretag innebär en felplockad order ett irritationsmoment för kunden. För ett hårfärgsvarumärke kan konsekvenserna bli betydligt större. Varje order måste bli 100% rätt.

– ”Det är extremt viktigt att rätt färg kommer till rätt kund, annars kan det ju bli katastrof. ” fortsätter Sofia.

En fungerande leverans är enligt Sofia också en självklar del av varumärkesupplevelsen. Kunden skiljer inte på produkt, webbshop och logistik, allt blir en del av samma helhetsintryck.

Trygghet i varje leverans

För Sofia handlar ett lyckat logistiksamarbete i grunden om trygghet. Att veta att varje order hanteras rätt ger henne möjlighet att fokusera på det hon gör bäst, att utveckla företaget och skapa värde för kunderna. På frågan vad hon uppskattar mest i samarbetet med Bring Shelfless svarar hon:

– ”Att jag nästan kan släppa en väldigt stor och viktig del av verksamheten och känna mig trygg med att den fungerar. För mig som entreprenör är det enormt värdefullt. Jag vill kunna fokusera framåt på nästa produkt, nästa marknad och nästa steg för LA Hair i stället för att behöva detaljstyra logistiken.”

Mot nya marknader

Idag befinner sig LA Hair Color på en fortsatt tillväxtresa. Fokus ligger på att utveckla fler produkter som löser verkliga kundproblem samtidigt som företaget fortsätter att stärka sin position på marknaden.

Expansion utanför Sverige står också högt på agendan, där Norge, Danmark och Tyskland är särskilt intressanta marknader.

– ”Jag känner faktiskt att vi bara har börjat. Fokus nu är att fortsätta utveckla produkter som löser riktiga problem, bygga LA Hair ännu starkare i Sverige och samtidigt växa vidare utanför Sverige. Målet är att bygga LA Hair till ett självklart skandinaviskt hårvarumärke – och sedan ta det vidare ut i världen.” avslutar Sofia.

Med stora ambitioner för framtiden och en tydlig vision om att lösa verkliga kundproblem fortsätter LA Hair Colors resa. Och precis som från starten är kundupplevelsen fortfarande kärnan i allt företaget gör.

Välkommen att kontakta oss för mer information

William Cederberg

Säljare

william.cederberg@bring.com
0720-759812

Andreas Kokai Lindström

Säljare

andreas.lindstrom@bring.com
0723-851584

Tommy Palmén

Säljansvarig

tommy.palmen@bring.com
0706-426792